摩托羅拉系統基金會董事總經理 陳永昌 專文推薦

救援最前線的關鍵69天
智利礦場的領導課Leadership Lessons from the Chilean Mine Rescue
法齊亞．拉希德 Faaiza Rashid／艾美．艾蒙森 Amy C. Edmondson／赫曼．李奧納 Herman B. Leonard

2010年8月5日午後不久，智利阿塔卡馬沙漠（Atacama Desert）的聖荷西銅金礦突然有超過七十萬噸岩石塌落，封住了通往坑道的中央通道。接近入口的礦工備受驚嚇後迅速撤出，但在地底深處工作的33名礦工，則被陷在堅硬無比的岩石下方。

礦井意外頗為常見，但智利這次意外在好幾個方面是空前的，包括礦工受困的深度、岩層的不穩定，以及礦井的古老、惡名昭彰的安全紀錄。兩天後，第二次岩石塌落封住了通風井，這時專家估計，找到並救出地底礦工的機率低於1％。

但在10月13日，33名礦工（他們自稱「Los 33」）在2,300呎深的地下，度過破紀錄的69天後，全部獲救出地面：雖然身體虛弱，但生命無礙。最後一名礦工被吊出地面，救援團隊舉起一塊寫著「智利使命達成」的標牌時，全球有超過十億名電視觀眾目睹這一幕。

聖荷西救援行動是一次了不起的作業，涉及在巨大時間壓力下的領導力，以及來自不同組織、專業領域、國家數百人的團隊合作。世界各地的人，包括本文的三名作者，追蹤事件的發展，擔心、驚奇及欽佩兼而有之。我們很快便斷定，這個故事對企業經理人如何在困難處境下發揮領導力，有重大的啟示。

礦工獲救後不久，本文作者之一的拉希德飛往聖地牙哥，深入訪問這次事件的幾位關鍵人物。我們的研究成為兩個案例研究的基礎，而我們也在世界各地講述這兩個案例。有關領導人在高時效要求、高風險、不成即敗的不確定處境下，該扮演什麼角色，這件事令我們得到新的見解。


該主導也該授權
雖然細節有異，聖荷西救援團隊領導階層面對的難題，與企業經理人在眼前動盪的商業環境中，經常得面對的挑戰類似。組織不時必須應付攸關成敗存亡的威脅，風險無法充分了解，對策不明，甚至機會也難以辨識。歷史經驗對處理未來的難題幫助不大，經理人必須在極大的時間限制下，快速學習並可靠執行。這些因素可能讓局勢變得混亂、令人沮喪，而且往往恐懼。

在這種令人激動的處境下，大多數領導人精神不安。他們為以下的問題發愁：是否應該主導一切，密切監督部屬？還是應該積極授權，鼓勵創新和實驗？我們的研究顯示，答案應該是兩者皆是。上述選擇是一種錯誤的二分法。

在複雜和快速演變的環境下，執行長必須掌控行動，以便有效率地執行任務，把握稍縱即逝的機會。但執行長及他的團隊也必須快速學習，跟上事態的變化，保持領先對手的態勢。要做到這樣，領導必須培養創意與開放心態，鼓勵探索與創造，促進跨領域、跨立場的合作。

為了滿足這些矛盾的要求，領導人必須時而主導行動，時而促進創新。有時領導人必須堅決果斷，發號施令，不時終止討論，以便團隊能完成工作。但領導人也必須適時創造空間，以容納新點子，鼓勵異議，提出問題，以及促進實驗。領導人若是太傾向主導一切，或是無限制地探索，都會對自己不利。

領導的雙重性概念，以前在《哈佛商業評論》就已曾討論過。史丹福的詹姆斯．馬奇（James G. March）指出，組織必須既探索新機會，也把握既有機會；哈佛商學院的麥克．塔辛曼（Michael Tushman）、史丹福的查爾斯．歐萊禮（Charles O'Reilly），則引進雙元組...