[代售商品編號] 003257400089

[ISBN-13碼] 9789866363252

[ISBN] 9866363252

[作者] 福田健

[出版社] 世茂出版社

[出版日期] 2009-11-28

[內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無) 本書特色 溝通建立在「傾聽」與「說話」的和諧互動！ 不想再被拒絕，希望能打動人心嗎？很想說出真心話又怕被討厭嗎？老是抓不住別人說話的重點嗎？和人聊天常冷場嗎？明明沒有惡意，卻時常惹惱客戶嗎？ 溝通是人際關係的基礎，也是比專業能力更能決定工作成果的終身技能。請聽日本說話術大師為你解說傾聽與說話的基本原則與應用技巧，讓你輕鬆博得家人、朋友、上司、同仁、部下、客戶的喜愛與信賴，例如： ?不獨占說話時間、不搶話、不打斷對方 幾個人一起談話時，要遵守所謂的輪流制度，而說話者在說話時，也要留意內容能否讓傾聽者馬上聽懂，並且不獨占談話時間。至於傾聽者除了要稱職地聆聽，不搶話、不打岔，好讓說話者能順利把話說完之外，也要主動提供話題，讓談話的互動更加活潑。 ?傾聽時，要答腔附和，並積極回應 聽人說話時並不是默默地聽就好，應該要邊聽邊做出反應，如看著對方的眼睛、上半身往前傾、表情有變化，並在關鍵處出聲附和等，以態度與言詞表現出自己正在聽。傾聽也是一種表達方式，而如何傾聽會給說話者造成很大的影響。附和時還要謹守兩項原則：要在每一段話結束時，不疾不徐地回應，同一句附和語也不要重複三次以上，可從表示同感、催促對方說下去和歸納對方所說的內容等方向來附和。 ?當對方開口說第一句話時，記得與對方眼神交會 和對方眼神交流可以讓心靈相通，也可給人安心和親切感，並被認為是穩重、可靠的人，從對方的眼睛也可以掌握他的內心活動，因此雙方談起話來就會更加投契；而避開對方的眼睛，就會使談話氣氛變僵，因為不看對方就等於是「無視」對方的存在，也容易會被對方懷疑是否隱瞞了什麼事，或被認為沒自信而遭到輕視。用眼睛說話時，眼神交會要持續2～3秒，帶著親切感看著眼睛周圍，並且要比對方看的時間再長1秒。 ?問候語後再多加一句話，就能打動對方的心 問候是建立人際關係的第一步。但容易流於形式，並自認「我已經打過招呼了」而感到滿足。像是「早」、「你好」、「你先請」等問候語都是一些常用語，非常實用，但如果每次都只說這些話，就會顯得有些不足。如果能在問候語之後，再加上一句跟對方的興趣、關心的事物有關的話，就可以捉住對方的心。 [作者簡介] 作者簡介 福田 健 企業說話技巧研究所會長。一九六一年日本中央大學法學院畢業，同年進入大和運輸公司服務。一九六七年進入語言科學研究所，擔任指導部長與理事。一九八三年成立企業說話技巧研究所，擔任社長。 主要著作包括：《令人採取行動的說服原則》（人?動???得??????????原則）、《說話技巧決定簡報結果！》（??????????話?力?決??！，以上鑽石社）、《可以掌握與無法掌握現場氣氛的人》（場?空?????人、????人，PHP研究所）、《為什麼大家不仔細聽人說話》（??人?話?????聞?????，明拓出版）、《讓人際關係變好十倍的「傾聽技巧」》（人間?係?10倍????「聞?技術」，角川SS溝通系列）、《人會因為說話方式而出現九成的變化》（人?「話?方」?9割???）、《說話的品格》（話?方?品格，以上經濟界出版）等。 譯者簡介 陳玉華 政治大學東語系日語組學士，輔仁大學日本語文學系碩士。目前於大學任教，同時從事翻譯工作。 譯有：《成功的人都很健忘》、《經皮毒完全排毒法》、《恐怖的食品添加物》、《探索昆蟲微小腦》、《圖解交通工具修理DIY》、《圖解家電用品修理DIY》、《圖解微生物》、《圖解失智症．阿茲海默症》、《品味橡皮章》等（以上世茂）。

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